1. Wstępna diagnoza: Standardowy czas oczekiwania na wstępną diagnozę wynosi 3–4 dni robocze. Termin ten może ulec wydłużeniu ze względu na aktualną kolejkę zleceń, specyfikę usterki, brak nietypowych części lub opóźnienia w dostawach ze strony hurtowni.

2. Zakres bezpłatnej diagnozy:

• Diagnoza jest bezpłatna w przypadku ekspresów wolnostojących następujących marek: Philips, DeLonghi, Saeco, Krups, Nivona, Melitta, Jura, Siemens.
• Ekspresy przeznaczone do zabudowy oraz marki nietypowe, niewymienione powyżej, podlegają diagnozie odpłatnej.

3. Koszty po diagnozie (dla klientów indywidualnych):

• W przypadku wyrażenia zgody na naprawę ekspresu w naszym serwisie – koszt diagnozy wynosi 0 zł.
• W przypadku rezygnacji z naprawy i odbioru urządzenia – opłata za sporządzoną diagnozę wynosi 150 zł brutto.
• W przypadku rezygnacji z naprawy i pozostawienia ekspresu w serwisie z przeznaczeniem do utylizacji – opłata za diagnozę wynosi 0 zł.

4. Termin na decyzję: Klient zobowiązany jest do akceptacji przedstawionej wyceny lub odrzucenia oferty w terminie 5 dni od dnia jej doręczenia.

5. Zmiany w wycenie: W przypadku ujawnienia w trakcie prac serwisowych dodatkowych, ukrytych usterek, serwis każdorazowo kontaktuje się z Klientem w celu przedstawienia korekty kosztów i uzyskania akceptacji.

1. Odbiór lokalny i wizyty: Terminy odbioru sprzętu od Klienta ustalnane są indywidualnie, maksymalnie do 7 dni. W przypadku nieobecności Klienta w umówionym terminie lub braku odwołania wizyty z minimum 2-godzinnym wyprzedzeniem, doliczany jest koszt dojazdu w wysokości 70 zł brutto.

2. Zasady dla usługi Door-to-Door oraz klientów biznesowych (B2B):

• Dla klientów biznesowych do każdej usługi door-to-door doliczany jest obligatoryjnie koszt transportu w wysokości 70 zł brutto.
• W przypadku rezygnacji z naprawy przez Klienta (indywidualnego lub biznesowego) po dostarczeniu ekspresu w formule door-to-door, pobierana jest opłata logistyczna za transport w obie strony w wysokości 70 zł brutto (powiększona ewentualnie o koszt diagnozy, jeśli dotyczy sprzętu objętego diagnozą odpłatną).

3. Odbiór po naprawie i opłaty magazynowe:

• Po zakończeniu naprawy, odrzuceniu wyceny lub po bezskutecznym upływie terminu na podjęcie decyzji, Klient zobowiązany jest do odbioru urządzenia w terminie 14 dni.
• Po upływie wyżej wymienionego 14-dniowego terminu naliczana jest opłata magazynowa w wysokości 20 zł brutto za każdą rozpoczętą dobę przechowywania sprzętu. Opłata ta kalkulowana jest ze względu na specyfikę gabarytową urządzeń, konieczność zapewnienia szczególnych warunków magazynowych (ochrona przed wilgocią, pleśnią i uszkodzeniami) oraz ponoszoną przez serwis pełną odpowiedzialność materialną za powierzone mienie.

4. Utylizacja i porzucenie mienia: Jeżeli ekspres nie zostanie odebrany w ciągu 30 dni licząc od dnia zawiadomienia o zakończeniu naprawy, odrzucenia wyceny, bądź od upływu terminu na decyzję w przypadku braku jakiegokolwiek kontaktu ze strony Klienta, urządzenie – po uprzedniej dodatkowej próbie kontaktu telefonicznego – uznaje się za porzucone z zamiarem wyzbycia się własności w rozumieniu art. 180 Kodeksu cywilnego i zostaje przekazane do utylizacji.

1. Zakres gwarancji: Gwarancja serwisu obejmuje ściśle i wyłącznie te podzespoły oraz usługi, które były bezpośrednio wymieniane lub naprawiane w ramach zrealizowanego zlecenia.

2. Okresy gwarancyjne:

• Użytkownicy domowi (konsumenci): 12 miesięcy na wymienione części, 6 miesięcy na naprawione lub zregenerowane podzespoły.
• Klienci biznesowi (B2B): 6 miesięcy na wymienione części, 3 miesiące na naprawione lub zregenerowane podzespoły.

3. Wyłączenia z gwarancji: Ochrona gwarancyjna nie obejmuje w szczególności: uszkodzeń powstałych w wyniku zakamienienia, zalania, uszkodzeń mechanicznych (upadki, uderzenia), obecności ciał obcych w układach urządzenia (np. resztek w młynku), skoków napięcia w sieci elektrycznej, a także śladów ingerencji lub prób napraw podejmowanych przez osoby trzecie.

4. Wymogi higieniczne: Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia lub wydania urządzenia w stanie rażącego zaniedbania sanitarnego (w szczególności w przypadku obecności szkodników, insektów lub pleśni zagrażającej zdrowiu personelu).

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym przepisy Kodeksu Cywilnego oraz – w odniesieniu do konsumentów – Ustawy o prawach konsumenta.

2. Wszelkie spory powstałe na tle realizacji usług z klientami będącymi konsumentami podlegają rozstrzygnięciu przez sądy powszechne właściwe zgodnie z przepisami ogólnymi. W sprawach z udziałem klientów prowadzących działalność gospodarczą (B2B) sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby serwisu.